隨著經(jīng)濟的快速的發(fā)展，人們的生活水平也是有了很大的提高，特別是現(xiàn)在現(xiàn)在人租房子，換房子人的比較多，在一定的程度上促進了搬家公司行業(yè)的快速發(fā)展。但也導(dǎo)致了現(xiàn)在搬家公司的增多，競爭也變的更加激烈了。作為一家專業(yè)的搬家公司，我們需要考慮，如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量，在眾多的搬家公司中脫穎而出。
注重誠信是搬家公司提升客戶服務(wù)體驗的一個重要環(huán)節(jié)，也就是說要在約定時間內(nèi)準時達到客戶住所，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶提供搬家服務(wù)。在搬家之前做好相應(yīng)的準備工作，例如準備適合的車輛以及必要的打包工具等。
搬家行業(yè)是勞動力型的服務(wù)行業(yè)，不同于高端的科技行業(yè)，服務(wù)行業(yè)就是人對人的服務(wù)，我們有的時候很明確就是讓客戶滿意，但是完全讓人滿意基本很難做到，不同人的心里評判標準不一樣，但是只能針對服務(wù)質(zhì)量總體較差的去終結(jié)這種現(xiàn)象。
很多有搬家經(jīng)驗的人大部分人會遇到過搬運前后和搬運過程中發(fā)生的狀況，并且做好可能會出現(xiàn)問題的處理方案，只有這樣顧客才能把自己的東西放心的交給您。搬家最麻煩的是拆卸家具。陳師傅拆卸臥室里一個兩米多高的滑門衣柜，50多分鐘后，衣柜變成了一堆木板。老劉小心翼翼地用尖嘴鉗把隔板上的小釘子一個一個拔出來，釘子在運輸過程中，很容易刮傷其他東西，必須拔干凈，不過很容易劃傷手。
三人開始往樓下搬家具，幸好有電梯，要不然從8樓搬下去真不容易。不過，把東西從室內(nèi)轉(zhuǎn)移到電梯內(nèi)，再搬上貨車，也頗費周折。涼颼颼的陰雨天，幾個來回下來，三人額頭上全部冒起了汗。搬家是技術(shù)活，也是精細活。搬家盡可能地減少家具的擦、碰、撞，比如背冰箱時，在進電梯或樓層高度不夠時要貓著腰，必須做到背、腰和腿的協(xié)調(diào)一致。裝車時要盡量避免物品碰撞，通常先放能壓重物的木板、床墊。易碎的玻璃板、冰箱等，還需要用薄棉被包裹。
搬家公司如果想提升自己的搬家質(zhì)量的話，我們要做的就是把員工培訓(xùn)好。我們在幫客戶打包東西的時候我們要做的就是，比如易碎品或者是比較昂貴的物品應(yīng)該做好適當?shù)奶幚矸绞剑屜M者絕對放心才是最重要的。對于一個搬家公司來說，對于自己信譽的積累也是非常的重要。當然，如果搬家公司要更好的發(fā)展，對于員工的素質(zhì)也要有更大的培養(yǎng)，特別是在一些的細節(jié)方面也要做到更到位。 |
